刚刚过去的春节黄金周,作为国内具有标杆性的乌镇旅游景区迎来了龙年第一个经营高峰,游客实购门票人数超过50万人,比2023年同期翻了一番,八天黄金周乌镇景区综合收入突破了亿元大关,创造了历史新高,整个景区秩序井然,各类活动层出不穷,10次央视报道,可谓“名利双收”。
乌镇旅游一直是中国景区行业文旅融合的领跑者,三年疫情打压之下,乌镇旅游创始人、名誉总裁陈向宏提出乌镇旅游必须聚焦文旅融合,走景区高质量发展之路,提出乌镇旅游未来发展要树立做“三个标兵”的战略目标,即做文旅深融的标兵、景区目的地高质量发展的标兵、景区数字化管理的标兵。龙年伊始,景区管理公司与公司上下围绕“更新业态、丰富场景、做大夜游、提升二消”的阶段重点,对景区资源和经营渠道进行了全面梳理,共排出大小改进工作重点508项。“一样的古镇,不一样的乌镇”,龙年的乌镇景区魅力非凡,用来自宁波的游客金先生的话说:“来乌镇过春节不下5次了,每次来都有不一样的变化感叹,而这次来真的不想再离开。”
“小桥流水是共性,而文化是景区最大IP”。乌镇从奶茶刘若英代言,到木心热的掀起,乌镇旅游一直把文化当成景区价值的提升点,把去同质化作为增强景区经营竞争力的核心诉求。在周边景区“免票热”和各类“网红文化符号盛行”的大环境下,从公司管理班子到各条线业务骨干,一直低调地苦练内功,寻求景区文旅融合高质量地内涵发展的落地工作突破口。大年三十,陈向宏带领公司领导和部门领导,走景区现场,勘察新一年“乌镇文学季”的场景,以及龙年即将推出的“青蛇”驻场演出的剧场设计方案研究,因为江南水乡古镇文化含金量将龙年的江南古镇乌镇,赋予了日见日新的独特魅力,全国各地的游客乐此不疲的是乌镇这个千年古镇每个街道、每个角落传达给游客深深的文化与生活结合的沉浸感受。龙年春节,乌镇旅游推出了“乌镇戏剧贺春季”。
“来过,未曾离开”,乌镇旅游是国内众多景区最早提出并实施“夜游”的景区之一,难能可贵的是,龙年黄金周,乌镇景区客房平均入住率达83.5%,近四成的住宿客人是连住二夜以上的度假客人。“提高复游率,降低门票收入占比”是乌镇旅游作为国内旅游景区高质量发展的衡量标志之一。过去一年,乌镇景区总收入超过了17亿,而门票收入占比不到7个亿。“度假旅游就是晚上旅游”,陈向宏一直告诫团队,“晚上的人气必须旺过白天的人气”。经过多年努力,乌镇景区不仅晚上游客体验日益丰富,各种针对青年消费、亲子消费的景区内酒店,也以“主题之家”的独特定位,超高性价比住宿体验,吸引了众多中长远市场客人入住,这个黄金周,景区全面实行的“智能床垫”、“芯片布草”,在国内酒店行业、景区住宿率先创新“硬件”,用互联网技术,消除了游客对入住客房安全性、舒适性的顾虑。春节期间有500间客房的“堤上酒店”一房难求,位于乌村的新建酒店“稻舍酒店”更因为与乌村亲子套餐产品的联合营销,成为这个春节亲子游的首选。
“一盆番茄炒蛋,不少于4个鸡蛋和200克番茄”,乌镇景区对景区内餐饮食材、调料、份菜规格和价格,有近乎严苛的管理规定。春节期间,公司规定严控餐饮毛利率,让所有游客享受有别于一般假期景区的不一样感受。无论民宿、街头餐厅、小吃、酒店餐饮,人头攒动,游客似乎从这个春节,真正走出了疫情阴影,享受美景美食,体验美好生活的感受。
龙年春节黄金周,没有一个重大投诉、没有一起安全事故,高峰时每天超过10万的游客量,对素有旅游界“铁军”的乌旅员工队伍也是一个巨大考验。公司本部食堂负责人小陈,整个春节期间,凌晨四点起来准备食材,白天要送出4500份中、晚餐盒饭,给在一线上无法分身充饥的员工送去。每天晚上十点,还要参加公司各业务条线主管、经理以上的当日经营复盘会,分析各条线白天暴露问题和服务质量。这是黄金周期间4500名乌旅管理干部员工的缩影。乌镇旅游一直以党建为统领,强调“认真做事,简单做人”和“把最大善意释放给每一位游客”的企业文化,每天公司会出一期“黄金周战报”,激励员工队伍,公司从主要领导层、中层骨干、各行政人员与一线员工同在一线工作岗位,全春节无休,许多公司高管早在春节前与家人吃完年夜饭,整个春节吃住在公司。一个景区的发展与兴旺,背后永远是一个无私奉献、恪尽职守的优秀团队。
顶度集团前厅总监王芳在酒店前台服务客人(中间)
顶度集团行政总厨陈斌在后厨炒菜
春节黄金周期间乌镇旅游每晚21:00组织召开当日复盘会
“天生旧物不断新”,今春是个好兆头,龙年的乌镇旅游,将创新和发展作为前进的动力,沿着文旅深融的方向,不断赢得景区高质量发展之胜利。
来源： 北青网
